Internet SKY? Não recomendo

Olá pessoal,

Quero contar pra vocês a “novela mexicana” que virou o atendimento SKY Banda Larga.

Contratamos a SKY Banda Larga 4 Mega junto com a SKY HDTV em Julho deste ano, junto com a mer** do SKY PRIME (que não serve pra nada, por que a gente paga pra ser atendido em 24 horas e já estou indo pro segundo mês esperando). No começo estava tudo relativamente bem, o sinal da internet caía de vez em quando, mas voltava logo e geralmente era nos dias de muita chuva, o que é “normal” em Brasília.

Mas de Outubro pra cá, o serviço piorou e muito! A conexão é pra lá de instável, e quando tem conexão.. sinceramente, a antiga conexão discada era mais rápida!

Liguei no Atendimento dia 16/10/2012, o pessoal agendou uma visita técnica pra 18/10/2012. Adivinha se algum técnico apareceu? Nem ligaram!

Acessei minha conta no site e a visita técnica OS 39730322 tinha sido reagendada para 31/12/2012! Sem eu saber, sem me avisarem… e isso todas as vezes que a OS foi reagendada…. 🙁

Liguei novamente e reagendaram, não veio ninguém, e assim aconteceu 3 vezes!

Acompanhem:

  • Atendente Tamires Araujo dia 12/11/2012: reagendou para 16/11/2012;
  • Atendente Roberta Melo dia 17/11/212: reagendou para 21/11/2012;
  • Atendente Marcelo Nunes dia 21/11/2012 (após o horário que o técnico deveria vir): reagendou para 22/11/2012;
Todas as vezes que o técnico não apareceu, a OS aparecia como reagendada para 31/12/2012 no site da SKY.

Aí eu desisti… dei um tempo, mesmo por que estava tão “feliz” que se aparecesse alguém da SKY na minha frente, eu não me responsabilizaria pelo que pudesse acontecer!

Hoje acessei o site da SKY e cadê a OS 39730322????

Pois bem, hoje a internet está “daquele jeito”: o dia todo o sinal caindo. Não adiantava nem tentar atendimento via chat com a SKY, então eu liguei.

Resumo da conversa com a atendente Marcela no 10611 (Atendimento SKY):

  • A SKY cancelou a OS anterior (39730322), sem comunicação prévia comigo;
  • A SKY reconhece que o modelo do modem fornecido por eles NÃO FUNCIONA;
  • A SKY reconhece que NÃO TEM APARELHO NOVO pra troca;
  • A SKY reconhece que a banda larga instalada em minha residência ESTÁ INSTÁVEL;
  • Só poderei pedir desconto dos meses pagos de SKY Prime APÓS a visita do técnico;
  • A SKY só concederá o desconto solicitado SE O DEPARTAMENTO TÉCNICO concordar que houve ausência do sinal durante o período;
  • Criada nova OS número 50073644 e visita agendada para 04/12/2012;
  • E claro: a SKY pede desculpas pelos transtornos que POSSAM TER OCORRIDO…
Detalhe: a nova visita técnica não aparece no site…
E ainda tem a mer** da fidelidade, ou seja: estamos “presos” a um serviço que não funciona, técnicos que não aparecem, um total desrespeito com o cliente, não dão satisfação alguma, não ligam, a única coisa que fazem é reagendar e reagendar e reagendar … e resolver o problema, que é o que se espera: NÃO RESOLVEM! E eu ainda tenho que pagar por isso!
O atendimento via twitter @SKYResponde é uma piada de mau gosto, nem vale a pena comentar, segue a mesma linha do atendimento via chat e via telefone: só promessas…
Fiquem ligados, dia 04/12/2012 a visita está agendada para o período da manhã, então, SE EU TIVER INTERNET, de tarde conto pra vocês se o técnico apareceu (o que eu já nem acredito que vá acontecer…).

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